Descrição geral

O/A Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala presta assistência aos Passageiros nas atividades de embarque, desembarque, assistências especiais, acolhimento, check-in, transferência de passageiros, Lounge, tratamento de irregularidades operacionais de bagagem, vendas e/ou reservas de bilhetes e de bagagem, bem como garante as atividades de rotação das aeronaves e concretiza as tarefas inerentes ao tratamento documental, faturação, armazenagem e irregularidades de carga e correio.

Atividades principais

• Prepara e aceita o voo no que respeita ao tráfego de passageiros;
• Efetua o plano de carregamento das aeronaves e coordena as respetivas atividades de carregamento e descarregamento, assegurando o cumprimento das normas de segurança e gerindo os equipamentos e o pessoal necessários;
• Gere o tráfego de pessoas, de cargas e de equipamentos na placa, organizando a distribuição dos meios humanos e materiais;
• Assiste e coordena a rotação das aeronaves;
• Organiza e distribui a documentação operacional relativa ao voo, junto dos diferentes serviços aeroportuários;
• Assegura a articulação da placa com os restantes serviços aeroportuários no que respeita ao movimento diário dos voos, alterações dos horários e suas implicações, à inserção dos dados no sistema informático, às atividades da pista e ao envio de mensagens operacionais;
• Coordena e executa o processamento do expediente relativo a cargas importadas e exportadas;
• Receciona e entrega o correio;
• Atende solicitações relativas a irregularidades com cargas importadas, exportadas e em trânsito;
• Emite bilhetes relativos a viagens aéreas de passageiros e documentos de bagagens;
• Verifica passageiros e bagagens (check-in);
• Encaminha os passageiros de e para a aeronave;
• Assiste passageiros especiais, tais como VIP, idosos, menores não acompanhados e incapacitados, acompanhando-os no embarque e desembarque, respeitando as normas e procedimentos estabelecidos para esses casos;
• Resolve ou encaminha situações irregulares relativas ao trânsito de passageiros e bagagens, nomeadamente asresultantes de perda ou extravio de bagagens (lost&found), cancelamento de voos ou ligações perdidas.